Günümüzde sektörde öncü gelen tüm büyük firmaların muhakkak müşteri hizmetleri, satış, satış sonrası destek vb. konularda çağrı merkezleri var. Bu nedenle iş imkânı ve aynı zamanda kariyer planlamada çağrı merkezi ön plandadır.
İnternet üzerinden alışverişlerin artması, oturduğun yerden hizmet alma olanaklarının artmasıyla çağrı merkezleriyle iletişimlerde aynı oranda artmıştır. Yüz yüze iletişimden farklılık gösteren telefondaki etkili iletişim tekniklerini bilmeden görüşmelere başlamak müşteri memnuniyetsizliğine ve uzaklaşmasına sebebiyet vermektedir. Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimi sayesinde gerek iş hayatında gerek günlük hayatta telefonda iletişim sürecinin nasıl sağlıklı ilerleyeceğini öğrenebilir, işletmelerin müşterilerine olumlu imajına katkı sağlamaları için ilk iletişim araçlarından olan telefon iletişimi ile ilgili teknikleri öğrenerek başarılı bir çalışan olabilirsiniz.
KATILIMCILARA SAĞLADIĞI KAZANIMLAR NELERDİR?
Öncelikli olarak çağrı merkezi dinamikleri ile çağrı merkezi dünyasında neler oluyor onları öğrenmiş olacaksınız. Standart çağrı merkezi çağrı karşılama kriterleri neden oluşturulmuş ve nasıl aktif olarak uyum sağlanır bunu deneyimleyeceksiniz. Her karakter farklı renktir. Her görüşmede renkli müşterilerle doludur. Müşteri profilleri ve bu profillere göre telefonda müşteriye yaklaşım farkındalığına erişeceksiniz.
-İş hayatına atılacak öğrenciler ve yeni mezunlar,
-Kendisini Çağrı Merkezi Uzmanlığı alanında geliştirmek isteyenler,
-Çağrı Merkezi Uzmanlığı alanındaki yetkinliğini belgelemek isteyenler,
-Şirketlerin orta/üst düzey yöneticileri ve her kademe çalışanlar,
-Kariyer hedefleri arasında yöneticilik yapma hedefi olanlar,
-Telefonda müşteri ile bağlantıda olanlar katılabilir.
Bu eğitime katılabilmek için, herhangi bir mezuniyet şartı ve ön koşul aranmayıp, Türkiye ve dünyanın her yerinden dileyen herkes bu eğitime katılabilir.
Katılımcılar başvuruyu, web sitemizdeki ön başvuru formunu doldurarak veya doğrudan iletişim numaralarımızdan uzman eğitim danışmanlarımızla irtibata geçerek gerçekleştirebilirler.
Katılımcıların programlara kesin kaydı, uzman eğitim danışmaları tarafından detaylı bilgi verildikten ve katılımcının onayı alındıktan sonra yapılır.
Ön başvurunuz alındıktan sonra programa kesin kayıt işlemleriniz gerçekleşir.
Size özel açılan eğitim portalından, eğitimlerinize dilediğiniz zaman erişim sağlayabilirsiniz.
Sertifikanız, kesin kayıt esnasında eğitim danışmanının size belirttiği tarihte kargo ile adresinize gönderilir.
Sertifika üzerinde uzaktan eğitim ibaresi yer almaz.
Sertifikanız ömür boyu geçerlidir.
Üniversite adı,
Eğitimin Adı ve Saati,
Eğitim Tarihi,
Ad ve Soyad,
Sertifika Numarası,
Üniversitenin Logoları ve Islak İmza.
